في متجر هناء الخير، رضاكم هو أولويتنا. يسرنا التعامل مع طلبات الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط والتنظيمات التالية:

1. الفترة الزمنية المتاحة:

• الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط قبول الاسترجاع والاستبدال:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي غلافه الأصلي مع كافة الملحقات والبطاقات التابعة له.

• وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

3. الحالات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال:

• المنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي أو استخدامها.

• أجهزة ومنتجات العناية الشخصية أو المنتجات التي تمس الصحة العامة لأسباب صحية.

4. الشحن والتكاليف:

• إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من جانبنا، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.

• إذا كان الطلب بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع.

5. إرجاع الأموال:

• يتم فحص المنتج عند وصوله للمستودع، وفور التأكد من سلامته يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.